安心信頼の個人輸入代行オランダ屋に関して、お客様から寄せられた質問・疑問に対してお答えします
よくある質問
- クーポンコードはどこで入力できますか？
-
ご注文手続き中の「配送先」を選択した次の画面で入力できます。
以下の手順でお進みください。◆クーポン適用方法◆
- 1. 会員ログイン
クーポンは会員限定のため、事前にログインしてください。
- 2. 商品をカートに入れる
- 3.「オーダーフォームへ進む」をクリック
- 4. 配送先を選択
この次の画面に「クーポンコード入力欄」が表示されます
- 5. クーポンコードを入力し、適用する
◆クーポンが使えない◆
クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- 銀行振込が選択できない
-
「銀行振込」が選択できない場合、カート内にお急ぎ翌日便の商品が含まれている可能性があります。
お急ぎ翌日便は、カード/ウォレット決済のみご利用いただけます。
ご入金手続きが不要なため、最短で商品をお届けできます。
この機会にぜひ、カード/ウォレット決済でのご注文をご検討ください。なお、銀行振込をご利用希望の場合は、お急ぎ翌日便以外の配送方法にてご注文ください。
≪別の配送方法への変更方法≫
- 1. カート内のお急ぎ翌日便の商品画像または商品名をクリックしてください。
- 商品画像の上に配送方法が表示されています。
- 2.「価格と数量を選択する」をクリックしてください。
- 3.ページを下へスクロールし、お急ぎ便または国際追跡郵便をカートへ追加してください。
- ※商品によって選択可能な配送方法が異なります。
- 4.カートへ戻り、現在カートに入っているお急ぎ翌日便の商品を削除してください。
- 商品名横の「削除」ボタンよりお手続きいただけます。
- 5. 「ご注文手続きへ」をクリックし、ご注文手続きを進めてください。
- お届け先が選択できない
-
「お届け先」が選択できない場合、カート内にお急ぎ翌日便の商品が含まれている可能性があります。
お急ぎ翌日便は、対象エリアが限定されています。
対象エリアの詳細は、下記ページよりご確認ください。◆郵便局留めを設定されているお客様◆
お急ぎ翌日便は、郵便局留めをご指定いただけません。
ご自宅住所が対象エリア内の場合は、郵便局留めを解除して注文をお進めください。◆対象外エリアのお客様◆
対象エリア外へお届けをご希望の場合は、お急ぎ翌日便以外の配送方法（お急ぎ便または国際追跡郵便）をご選択のうえ、ご注文をお願いいたします。
配送方法の変更は、以下の手順でお手続きいただけます。≪別の配送方法への変更方法≫
- 1. 「ショッピングカーへ戻る」をクリックしてカート画面に戻ってください。
- 2. カート内のお急ぎ翌日便の商品画像または商品名をクリックしてください。
- 商品画像の上に配送方法が表示されています。
- 3.「価格と数量を選択する」をクリックしてください。
- 4. ページを下へスクロールし、お急ぎ便または国際追跡郵便をカートへ追加してください。
- ※商品によって選択可能な配送方法が異なります。
- 5. カートへ戻り、現在カートに入っているお急ぎ翌日便の商品を削除してください。
- 商品名横の「削除」ボタンよりお手続きいただけます。
- 6. 「ご注文手続きへ」をクリックし、ご注文手続きを進めてください。
- 注文ができない
- メールが受信できない
-
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」にメールを受信していないかご確認ください。迷惑メールフォルダにメールを受信していない場合は、以下の改善方法をお試しのうえ、「メール受信テスト」にて弊社からのメール受信が可能かご確認ください。
◆メールボックスの容量オーバー◆
メールボックスの容量オーバーにより受信できないことが考えられます。
受信ボックスにある不要なメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を確保してください。◆メール受信設定◆
ドメイン「@supportru.com 」「@61-fun.org」を指定をして、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
設定方法は以下を参照ください。携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
PCメールアドレス (WEBメール)をご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
上記以外のメールをご利用の場合や設定方法の詳細については、各携帯電話またはご利用のメール会社へ直接お問い合わせください。
- クーポンについて
-
クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。
◆クーポンの使用方法◆
クーポンの入力タイミングについては以下ページをご確認ください。
関連Q&A
◆クーポンが使えない◆
クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- カートから進めない
-
エラーの項目は、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。
関連Q&A
- 商品検索ができない
-
商品検索を行う際は、正式な商品名、または医薬品名での検索をお試しください。
病名・症状・用法・効能効果などに関連するキーワードでの検索には対応しておりません。
例：「糖尿病」「〇〇治療薬」「〇〇に効く薬」など
当サイトでは、医薬品等に関する法令・広告表現に配慮し、商品名または医薬品名をもとに商品をお探しいただく形式としております。
お探しの商品が見つからない場合は、商品名の一部や英字表記、カタカナ表記など、入力内容を変えて再度検索をお試しください。◆商品名が分からない場合◆
- ・トップページ上部のラジオボタンから「Googleで検索」を選択すると、メーカー名や成分、症状等の関連キーワードでWeb検索が可能です。
- ・商品の画像をお持ちの場合は、問い合わせフォームより画像を添付のうえご連絡ください。
- ・過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。
気になる商品は、どの商品だったかわからなくなる前に、商品ページでお気に入りに追加しておくと便利です。
お気に入りに追加した商品はマイページの「お気に入り商品リスト」から確認することができます。関連Q&A
◆商品のアドバイス◆
医薬品は、医師・薬剤師の指導のもと、ご注文・ご使用ください。
また、商品選択・服用方法についてご不明点があれば、医師・薬剤師にご確認ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により、下記のことはできかねます。- ・用法や効能等に関する具体的な説明
- ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
- ・海外医薬品の広告や宣伝
なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。
関連Q&A
- 注文をキャンセルしたい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
銀行振込 ご入金前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。カード/ウォレット決済 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。 - 注文した商品や数量を変更したい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
銀行振込 （振込前） 注文完了後の商品・数量変更は承りかねます。
一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてサイトよりご注文をお願いします。銀行振込 （振込後）・カード/ウォレット決済 注文内容の変更は承りかねます。 商品の追加をご希望の場合は、既存の注文はキャンセルせず、追加分のみ新規でご注文いただくことも可能です。
注文代金は合算してお振込みいただけます。関連Q&A
- 支払い方法を知りたい
- もう一度同じ商品を注文したい
-
会員のお客様であれば、ご注文履歴から再度ご注文いただけます。
◆ご注文履歴からの再注文◆
- 1. 上記ページの「一覧を見る」で過去3年分の注文履歴が表示される
- 2. 過去の注文番号を選択し、内容を確認のうえ「同じ内容で再注文」を押す
- 3. 再注文する商品の含有量・数量を確認のうえ「オーダーフォームへ進む」を押す
◆ご注意◆
- ・商品価格は変動しているため、前回の価格とは異なる場合があります。
- ・お届け先に変更はないか、オーダーフォームで必ずご確認ください。
- ・非会員のお客様は、弊社まで問い合わせください。
- どの銀行から振込できる?
-
どの銀行からもお振込みいただけます。お近くの金融機関窓口やATM、金融機関アプリよりお振込みください。ただし海外送金は承りかねます。
◆振込先と振込期日◆
振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールに記載されております。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。 - 振込先が分からない
-
振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールにてご案内いたします。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。関連Q&A
- 荷物到着まで何日かかる?
-
配送方法により異なります。
発送国の祝日や税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
◆国際発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 お急ぎ翌日便 最短で翌日到着
発送日より約1～2日後
※ご注文のタイミングにより異なります。お急ぎ便 ※ヤマト便またはOCS便で発送 おまかせ発送便 ※国際追跡郵便またはお急ぎ便で発送 国際追跡郵便
【発送国：香港・シンガポール・台湾・マレーシア・インド】発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際エアパケット便で発送ヤマト便 発送日より約3～5日後 【香港・台湾発送】
発送日より約7～12日後 【タイ発送】
発送日より約7～10日後 【USA発送】ヤマトDG便 発送日より約3～5日後 国際クール宅急便 発送日より約4～6日後 OCS便 発送日より約2～4日後 日通メールプラス便 発送日より約5～10日後 日通メールプラス便（国内ヤマト） 発送日より約5～10日後 UPS便 発送日より約7～10日後 ネコポス 発送日より約5～10日後 国際普通郵便（荷物追跡不可） 発送日より約5～10日後 ◆国内発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 ゆうパケット 発送日より約3～5日後 ネコポス 発送日より約3～5日後 宅急便 発送日より約3～5日後 - クーポンが適用できない
-
クーポンがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。
◆クーポンの利用条件をご確認ください◆
クーポンには、対象商品・有効期限・最低注文金額等の条件がございます。
詳しい利用条件については、以下ページをご確認ください。関連Q&A
◆キャンセルした注文のクーポンを再利用する場合◆
キャンセルした注文に利用していたクーポンを再利用する際、「既にご利用済みです」と表示される場合があります。
その場合は、しばらく時間をおいてから、再度ご注文手続きをお試しください。関連Q&A
- 荷物が追跡できない（お問い合わせ番号が見つかりません）
-
発送直後は、配送業者の追跡システムに情報が反映されておらず、以下のような「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合がございます。
※国際追跡郵便の例
なお、配送方法や発送国、経由国の有無によって、追跡情報が反映されるタイミングが異なります。
※追跡情報が反映される前でも、出荷完了メールが届いている場合は、発送手続き自体は完了しておりますのでご安心ください。◆追跡情報が反映される目安◆
・OCS/ヤマト便
配送業者のシステムに登録次第、配送状況が反映されます。・国際追跡郵便
《最終発送国》または《日本到着後》での処理完了後に、配送状況が反映されます。
※荷物番号メールの送信より4～5日後に反映見込み◆追跡情報が反映していない場合◆
追跡情報が反映されるまで、数日お待ちいただき、再度ご確認くださいますようお願いいたします。
なお、出荷完了後2週間が経過しても配送状況が反映されない場合は、お手数ですが当サイトまでお問い合わせください。
以下ページも併せてご確認ください。関連Q&A
- 荷物が届きません。配送状況はどこで確認できますか？
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荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
また、会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。お荷物が届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
◆お届けまでの目安◆
発送国、配送方法によって、お届けまでにかかる日数は異なります。
以下よりご確認いただけます。
※発送国の祝日や税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。関連Q&A
◆配送遅延が発生している場合◆
天候不良、通関状況、配送混雑、現地事情などにより、通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。
大きな配送遅延が発生している場合は、サイトトップページのお知らせにてご案内いたします。◆複数の荷物に分かれて発送される場合◆
発送国や通関事情を考慮し、お荷物が複数に分かれて発送されることがございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。◆配送状況が「配達完了」「お届け済み」だが、受け取っていない場合◆
配送状況が「配達完了」または「お届け済み」と表示されてる場合、ご家族や同居人の方が受け取られていることや、宅配ボックス・郵便受けなどに配達されていることがございます。
お手数ではございますが、以下をご確認ください。- ・ご家族の方などが受け取っていないか
- ・宅配ボックスや郵便受け、集合ポスト、玄関前などに配達されていないか
なお、ご確認いただいてもお荷物が見当たらない場合は、各配送業者の窓口までお問い合わせください。
◆別の住所に配達されている場合◆
ご注文時に指定された住所以外に荷物が配達されている場合は、恐れ入りますが配送業者へ直接お問い合わせください。
また、お問合せ番号が見つからない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- パスワードが分からない
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「パスワードの再設定」にて新しいパスワードに変更いただけます。
再設定時には、登録メールアドレスが必要です。◆ご注意◆
予備メールアドレスでは、パスワードの再設定はできません。
◆登録メールアドレスが分からない◆
登録者名（フルネーム）、住所、電話番号を記載のうえ、弊社へお問い合わせください。
◆メールアドレスが新しくなった◆
以前まで使用していたメールアドレスでログイン後、マイページの「アカウント設定」にて編集・登録してください。
関連Q&A
- カード会社から身に覚えのない請求があった
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利用店名が【Roy Union Limited】の場合は、弊社サイトのご利用料金です。
該当しない場合は、弊社サイト以外の請求である可能性があります。
ご利用のカード会社へお問い合わせください。関連Q&A
- カード決済に必要となる「セキュリティコード」や「3Dセキュア」とはなんですか？
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以下をご参照ください。
◆「セキュリティコード」とは
インターネットでカード決済をご利用いただく際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3桁の番号です。
VISA・Mastercard・JCBでは、カード裏面に記載されている数字の末尾3桁が該当します。◆「3Dセキュア」とは
インターネット上でのカード決済をより安全に行うために、VISA・Mastercard・JCBなどの国際ブランドが推奨している本人認証サービスです。
- ・Visa Secure
- ・Mastercard Identity Check
- ・3Dセキュア（J/Secure）
当サイトでは、3Dセキュアが設定がされているカードでのみ、カード決済をご利用いただけます。
3Dセキュアの設定方法については、カード発行会社までお問い合わせください。主な事前準備は以下の通りです。
- ・3Dセキュア非対応カードを対応カードへ切り替える。
- ・カード発行会社へ本人認証（3Dセキュア）の利用登録を行う。
- ・専用パスワード設定や専用アプリダウンロードなど認証準備を完了する。
上記対応済みでもクレジットカード決済がうまくいかない場合は、以下のページをご参照ください。
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