お支払いについて
- クレジットカード会社から二重、三重に請求がきました。
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以下の理由が考えられます。
- 1. ご注文時のネット環境（サーバーやお客様が利用されている通信環境など）が正しく動作していなかった。
- 2. オーダーフォームの「注文」ボタンを押し、ボタンが「カード決済会社と通信中です」と表示されている状態でページの再読み込みをしてしまった。
- 3. オーダーフォームの「注文」ボタンを押し、ボタンが「カード決済会社と通信中です」と表示されている状態にもかかわらずボタンを複数回押してしまった。
決済処理中のイメージ
なお、重複決済が確認された場合は重複分の注文キャンセル（返金手続き）が必要となりますので、弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
キャンセル手続きが完了している状態
注文キャンセル（返金手続き）の状況はマイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。
ご注意
- ・手続き完了後でも決済手続きが行われた時点での金額が引き落とされている場合があり、カード会社によっては二重、三重に請求されることがあります。この場合、後日ご利用のカード会社の締め日により返金処理が行われますが、返金までの期間はカード会社により異なりますことを予めご了承ください。
- ・カード締め日に関しては、ご利用カード会社へご確認をお願いします。
- ・上記の対応を行っていただいたにも関わらず返金処理がされない場合は、お手数ですが弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
- サイトに表示されている価格以外の料金（消費税、関税）は発生しますか？
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サイト表示価格には、商品代金・送料・代行手数料が含まれています。
ただし、ご入金時のお振込み手数料、ならびに日本輸入通関の際に関税（消費税）が生じた場合には、お客様のご負担となります。目安として16,667円以上の商品の場合には、関税（消費税）がかかる場合がありますが、金額・関税の有無等に関しては税関の判断となるためお答えできかねます。詳しくは、お客様ご自身で税関にご確認ください。
なお、弊社及び関連会社から関税を請求することはありません。
また、輸入申告の際に「飲食料品」として判定された商品は消費税の軽減税率が適用されますが、
税関により判断・決定されるため、弊社にて関与する事はできません。予めご了承ください。
（医薬品、医薬部外品、再生医療等製品は対象外です） - 支払いは先払い、後払いどちらですか？また、着払いはできますか？
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「先払い」です。「後払い」「着払い」のご対応は致しかねます。
必ず、弊社よりお送り致します「正式受注書」に記載の口座へのお振込み、もしくはクレジットカードのお支払い手続きをお願いいたします。
- 銀行振込について知りたいです。
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以下をご確認ください。
お振込先 口座は日本国内の銀行となります。
弊社は海外で営業しておりますが、日本での代金収納会社を利用しており、国内での通常のお振込みをご利用頂けます。
なお、振込口座は「正式受注書」にてご案内しております。お振込み手数料 お振込み手数料はお客様ご負担となります。
万が一、お振込み手数料を差し引かれた金額でご入金の場合には、お支払い金額不足にて発送手配ができず、追加にてご入金いただく場合がございますので、ご注意ください。入金連絡について ご入金の際に、弊社までご連絡頂く必要は特にございませんが、ご注文者名とご入金名義が異なる場合には、必ずご連絡をお願いいたします。
ご入金の確認は、弊社営業日に随時行い、確認後はメールにてご入金確認完了のご案内をしております。
万が一、ご入金頂いたにも関わらず、翌営業日になりましてもメールが届かない場合には、お問い合わせをお願いいたします。キャンセル 正式受注書に記載ある入金日期限を経過してもご入金がない場合には自動的にキャンセルとなりますが、キャンセルをご希望の際はご連絡頂けますと幸いです。
なお、ご入金、発送手配完了後のキャンセルならびに返金はいたしかねますのでご了承ください。 - 銀行振込の際に注文者名と振込名義が異なるのですが問題ありませんか？
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オーダーフォームにてお名前とは別に「振込人名義」記入項目が設けられていますが、もしご記入が漏れてしまった場合は、必ず弊社までご連絡をお願いいたします。
ご注文者様のお名前以外でお振込み頂いた場合、ご入金の確認が取れません。ご連絡が無い場合には、ご注文者不明となり手配できかねますのでご注意ください。
- 電話注文でクレジットカード決済はできますか？
- クレジットカードで分割払いやリボ払いはできますか？
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分割払い、リボ払いは対応しておりません。一括払いのみとなります。
なお、予めお客様がご利用のクレジットカード会社へ自動リボ払いなどの設定をされている場合には、お客様とカード会社間でのお支払いはリボ払い請求となる場合もございます。詳細はご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
- クレジットカード決済ではどの為替レートが適用されますか？
- クレジットカード決済に必要となる3Dセキュア2.0とはなんですか？
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インターネット上でのカード決済をより安全に行うために、VISAやMastercardなど国際ブランドが推奨している本人認証サービスです。
- ・Visa Secure
- ・Mastercard Identity Check
- ・UnionPay 3-D Secure
ご使用されるカードに3Dセキュア2.0が設定がされていない場合、当社サービスではカード決済をご利用いただけません。
3Dセキュア2.0の設定方法については、カード発行会社までお問い合わせください。 - クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
- クレジットカード決済時に決済ボタンを2度押してしまいました。
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弊社のカード注文につきましては、重複して同じ注文番号のご注文はできません。
したがって、万が一システムエラーにより同番号のご注文が2件あった場合でも、ご注文は1件として処理されます。なお、1回の注文時にクレジットカード決済が2回行われた場合はクレジットカード請求（引き落とし）される場合がありますが、後日ご利用カード会社の締め日により返金処理が行われますので、ご安心ください。
- クレジットカード情報などの個人情報はどのように管理されていますか？
- 間違って入金してしまいました。
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まずは弊社までご連絡ください。
弊社は海外拠点の会社のため、税務上及び法律上ともに回収以外の作業ができかねます。日本の送金代行業者と契約し、日本国内での代金回収のみを委託しております。
したがって、ご入金に関しても返金対応ができかねますので、 お客様自身で振込み時に利用された金融機関にて組戻しの手続きを行っていただく必要があります。なお、その際の手数料はお客様負担となります。
実際のご注文額より多くお振込頂いた場合は次回以降で使えるデポジット金としてのお預かりとなりますので、予めご了承ください。 - 海外からの送金はできますか？
- クレジットカード決済がうまくいきません。
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カード決済でエラーが出る原因として、次の内容が考えられます。
- 1. 使用カードに3Dセキュア2.0が設定されていない（3Dセキュア2.0についてはこちら）
- 2. カード番号及び有効期限の入力ミス
- 3. カードの利用限度額をオーバーした注文金額
- 4. カードの有効期限切れ
- 5. Vpassコード等セキュリティーコードの入力漏れ
- 6. 利用停止処理を受けているカードのご使用
- 7. 未対応ブラウザでのアクセス
決済エラーの原因詳細は弊社側では確認できないため、カード発行会社までお問い合わせください。
なお、下記お試しいただくことで問題が解消される場合がございます。- 1. ブラウザのキャッシュクリア
- 2. ブラウザを最新版にアップデート
- 3. Cookieの設定変更（有効にする）
- 4. ご利用端末の再起動
また、決済及び、ご注文が正常に完了しているかの確認方法に関して、
処理が正常に完了した場合、マイページにご注文内容が反映されます。
※最大15分程度でマイページが更新されます。
もし15分経過しても、マイページにご注文内容が反映されない場合は、
ご注文手続きが正常に完了していないため、再度ご注文をお願いいたします。 - 領収書は発行してもらえますか？
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弊社は日本拠点ではございませんので、日本の領収書は発行しておりません。
ただしご希望の方には発送元の規定の書式に則ったインボイス（英文）の発行を承っております。ご希望の際はオーダーフォームにある通信欄に【インボイス発行希望】とご記載ください。
なお、インボイス発行はご注文時のみ承っております。また、インボイスは商品と別途での送付になるため、到着までにお時間いただく場合がございます。
